Términos, Condiciones y Políticas Comerciales

1. Identificación del titular del sitio web

El presente sitio web, incluyendo la tienda virtual disponible en el dominio plagascenter.com, es operado por Plagas Center S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901927829-6, con domicilio principal en la Carrera 28 # 68-90 Local 2, Bogotá D.C., Colombia.

Para efectos de este documento, Plagas Center S.A.S. podrá ser denominada como Plagas Center, la empresa, nosotros o el comercio. La persona natural o jurídica que acceda, navegue, consulte, cotice o compre productos a través del sitio web, WhatsApp, redes sociales, tienda física, Mercado Libre, canales digitales o cotizaciones empresariales será denominada como el usuario, el cliente o el comprador.

El correo oficial para solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones, retractos y demás comunicaciones relacionadas con compras y políticas comerciales es hola@plagascenter.com.

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación, registro, solicitud de cotizaciones, compra de productos o uso de cualquier funcionalidad del sitio web implica la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos, Condiciones y Políticas Comerciales, así como de las Políticas de Datos publicadas por Plagas Center S.A.S.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de usar el sitio web, registrarse, realizar compras o suministrar datos personales.

Plagas Center S.A.S. podrá actualizar, modificar o complementar este documento en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su publicación, sin perjuicio de las condiciones vigentes al momento de una compra ya confirmada.

3. Objeto del sitio web

El sitio web de Plagas Center S.A.S. tiene como finalidad presentar, promocionar, comercializar y vender productos relacionados con control de plagas, bioseguridad, fumigación, monitoreo, prevención, protección personal, manejo responsable de plagas y soluciones complementarias.

Plagas Center S.A.S. comercializa, entre otros productos:

• Láminas adhesivas.
• Equipos de protección personal, EPP.
• Lámparas atrapa insectos.
• Equipos de fumigación.
• Trampas eléctricas.
• Accesorios y productos complementarios para control de plagas.

Algunos productos pueden estar destinados a uso profesional, técnico o especializado, especialmente ciertos insecticidas, rodenticidas, equipos de aplicación, equipos eléctricos o productos que requieren conocimiento previo para su correcta manipulación, almacenamiento, dosificación o aplicación.

4. Cobertura geográfica y canales de venta

Plagas Center S.A.S. vende y despacha productos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a disponibilidad de inventario, cobertura de transportadoras, restricciones logísticas, restricciones por tipo de producto y condiciones propias del destino.

Plagas Center S.A.S. puede comercializar sus productos a través de sitio web oficial, WhatsApp, tienda física, redes sociales, Mercado Libre, cotizaciones empresariales y atención directa a empresas, instituciones, hoteles, restaurantes, entidades públicas, empresas de control de plagas, fumigadores independientes y consumidores finales.

Las compras realizadas a través de plataformas de terceros, como Mercado Libre, podrán estar sujetas además a los términos, condiciones, políticas de pago, protección al comprador, logística y reclamaciones propias de dichas plataformas, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Plagas Center S.A.S. como proveedor o vendedor.

5. Usuarios y clientes

El sitio web está dirigido a personas naturales mayores de edad y a personas jurídicas legalmente constituidas que tengan capacidad para contratar. Al realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para obligarse y que la información suministrada es veraz, completa, actualizada y verificable.

Plagas Center S.A.S. vende a consumidores finales, empresas de control de plagas, industrias, hoteles, restaurantes, entidades públicas, fumigadores independientes, comercios y clientes empresariales. Cuando una compra sea realizada por una persona jurídica o para fines empresariales, profesionales, productivos o comerciales, el comprador deberá verificar previamente que el producto corresponde a sus necesidades técnicas, operativas y regulatorias.

6. Información de productos

Plagas Center S.A.S. procura que la información publicada sobre cada producto sea clara, suficiente, verificable, actualizada y útil para la decisión de compra. Las descripciones pueden incluir nombre comercial, presentación, categoría, uso sugerido, imágenes, precio, disponibilidad, advertencias, condiciones de uso, características generales, contenido, modo de empleo, compatibilidades, restricciones o información técnica relevante.

Las imágenes de los productos son de referencia y pueden presentar variaciones menores frente al producto entregado, especialmente por cambios de empaque, lote, proveedor, presentación, etiqueta, diseño gráfico, iluminación fotográfica o actualización del fabricante, siempre que dichas variaciones no alteren la naturaleza esencial del producto comprado.

7. Fichas técnicas, etiquetas, instrucciones y hojas de seguridad

El comprador reconoce que varios productos comercializados por Plagas Center S.A.S. requieren manipulación responsable, lectura previa de instrucciones y cumplimiento de medidas de seguridad.

Antes de comprar, manipular, almacenar, aplicar o usar cualquier producto, especialmente productos químicos, insecticidas, rodenticidas, cebos, equipos de aplicación, equipos eléctricos, lámparas, trampas o elementos de protección personal, el comprador debe leer y seguir:

• La etiqueta del producto.
• La ficha técnica.
• La hoja de seguridad, cuando aplique.
• Las instrucciones de uso.
• Las recomendaciones del fabricante.
• Las advertencias, dosis, restricciones y condiciones de almacenamiento.
• Las normas de seguridad y protección aplicables.

Cuando la ficha técnica, etiqueta, instrucciones o hoja de seguridad no estén publicadas en el sitio web, el comprador podrá solicitarlas antes de la compra o antes del uso a través de WhatsApp, correo electrónico hola@plagascenter.com o teléfonos oficiales de atención.

La compra o uso de productos técnicos o profesionales implica que el comprador acepta la obligación de informarse previamente y utilizarlos de manera adecuada, responsable y conforme a las instrucciones del fabricante.

8. Uso responsable de productos químicos, técnicos y profesionales

Plagas Center S.A.S. no será responsable por daños, pérdidas, afectaciones, intoxicaciones, accidentes, deterioros, sanciones, contaminación, perjuicios a personas, animales, bienes, alimentos, instalaciones, cultivos, equipos o superficies, cuando estos se deriven de:

• Uso indebido del producto.
• Sobredosificación.
• Aplicación en lugares no recomendados.
• Mezclas no autorizadas por el fabricante.
• Uso contrario a la etiqueta, ficha técnica, hoja de seguridad o instrucciones.
• Almacenamiento inadecuado.
• Transporte inadecuado después de la entrega.
• Manipulación por personas no capacitadas.
• Aplicación sin elementos de protección personal.
• Uso profesional realizado por personal no idóneo.
• Reenvase, alteración, contaminación o modificación del producto.
• Uso en condiciones ambientales, sanitarias o técnicas no aptas.
• Incumplimiento de normas de seguridad, salud, ambiente o manejo de sustancias.

El comprador es responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para la plaga, superficie, ambiente, industria, instalación, especie objetivo, condición operativa o necesidad específica que pretende atender.

9. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos publicados puede variar sin previo aviso por rotación de inventario, ventas simultáneas en tienda física, ventas por WhatsApp, Mercado Libre, redes sociales, cotizaciones empresariales, novedades logísticas, restricciones del proveedor o agotamiento temporal.

El producto solo se entiende reservado cuando el pago se encuentre efectivamente aprobado. Mientras el pago no haya sido aprobado, Plagas Center S.A.S. no garantiza la reserva del inventario.

Si después de confirmado el pago se presenta agotamiento, error de inventario, restricción logística, imposibilidad de despacho o error involuntario en la información del producto, Plagas Center S.A.S. informará al cliente y podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Cambio por un producto equivalente o similar, previa aceptación del cliente.
• Espera por reposición del inventario, si aplica.
• Cancelación de la compra y devolución del dinero pagado.

La solicitud correspondiente podrá gestionarse a través del correo hola@plagascenter.com.

10. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio web incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo diferente.

Los precios pueden variar entre el sitio web, tienda física, WhatsApp, Mercado Libre, redes sociales, campañas promocionales, cotizaciones empresariales, ventas al por mayor y otros canales comerciales, según condiciones de inventario, costos logísticos, promociones, comisiones de plataforma, acuerdos comerciales o vigencia de la oferta.

Plagas Center S.A.S. podrá corregir errores evidentes de digitación, publicación, precio, descripción o disponibilidad. En caso de que un error afecte una compra ya pagada, Plagas Center S.A.S. contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución razonable, incluyendo la devolución del dinero cuando corresponda.

11. Promociones, descuentos y ventas al por mayor

Las promociones, descuentos, bonos, cupones, campañas comerciales o condiciones especiales estarán sujetas a vigencia, disponibilidad, términos particulares y unidades disponibles.

Plagas Center S.A.S. realiza ventas al por mayor y ventas empresariales con cotización previa. Las cotizaciones empresariales podrán tener condiciones particulares de precio, pago, despacho, entrega, garantía, soporte, disponibilidad y vigencia. En caso de diferencia entre una cotización formal aceptada y las condiciones generales del sitio web, prevalecerán las condiciones específicas de la cotización, siempre que no contradigan normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos personales.

12. Medios de pago

Plagas Center S.A.S. podrá recibir pagos mediante los siguientes medios, según disponibilidad del canal de venta:

• Efectivo en tienda física.
• Tarjetas débito o crédito.
• Transferencias bancarias.
• Pasarela de pagos Wompi para compras en la página web.
• Mercado Pago para compras realizadas a través de Mercado Libre.
• Otros medios habilitados e informados por Plagas Center S.A.S.

Actualmente Plagas Center S.A.S. no maneja pago contra entrega.

Los pagos realizados a través de pasarelas o plataformas de terceros estarán sujetos a sus propios procesos de validación, seguridad, autorización, rechazo, reversión, prevención de fraude y tiempos bancarios.

13. Confirmación del pedido y facturación electrónica

El pedido se entiende confirmado cuando el cliente suministra la información requerida para la compra y entrega, el pago es aprobado o confirmado, Plagas Center S.A.S. valida la disponibilidad del producto y se inicia el proceso de preparación o despacho, según corresponda.

La aprobación del pago no elimina la posibilidad de validaciones posteriores por seguridad, inventario, restricciones logísticas o inconsistencias en la información suministrada.

Plagas Center S.A.S. expide factura electrónica en todas las compras. En algunos casos la factura podrá generarse automáticamente y en otros el cliente deberá solicitarla o suministrar la información necesaria para su emisión.

El cliente es responsable de entregar datos correctos para facturación, incluyendo nombre o razón social, tipo y número de identificación, NIT, correo electrónico, dirección, ciudad, teléfono y demás datos requeridos por la normativa tributaria aplicable.

14. Cancelación de pedidos antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido despachado. La solicitud deberá enviarse al correo hola@plagascenter.com indicando número de pedido, datos del comprador y motivo de cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará conforme a las reglas de cambios, devoluciones y derecho de retracto incluidas en este documento, según corresponda.

15. Política de envíos

15.1. Cobertura

Plagas Center S.A.S. realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de las transportadoras, disponibilidad del producto, restricciones logísticas, condiciones de acceso al destino y naturaleza del producto.

Algunos productos químicos, equipos, elementos de protección, trampas, lámparas o productos de manejo especial pueden estar sujetos a restricciones, condiciones específicas de transporte o aceptación por parte de la transportadora.

15.2. Transportadoras

Plagas Center S.A.S. trabaja con diferentes transportadoras y operadores logísticos, incluyendo Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envia y demás empresas disponibles según el destino, cobertura, solicitud del cliente, disponibilidad del operador o condiciones del producto.

La transportadora podrá ser definida por Plagas Center S.A.S. o acordada con el cliente, según el caso. La elección dependerá de factores como cobertura, disponibilidad, tipo de producto, tiempos estimados, destino, costo, restricciones logísticas y condiciones de seguridad.

15.3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, contados desde la confirmación del pago, validación del pedido y entrega del paquete a la transportadora, salvo que se informe un plazo diferente en una cotización, campaña o comunicación específica.

Este plazo es estimado y puede variar por ciudad o municipio de destino, zonas rurales o de difícil acceso, disponibilidad de la transportadora, restricciones de cobertura, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, orden público, restricciones de movilidad, novedades logísticas, productos químicos o de manejo especial, errores o inconsistencias en los datos suministrados por el cliente, fuerza mayor o caso fortuito.

Plagas Center S.A.S. no controla directamente los tiempos internos de las transportadoras, pero realizará seguimiento razonable a los envíos y brindará soporte al cliente cuando existan novedades reportadas.

15.4. Costo del envío

El costo del envío será asumido por el cliente, salvo que Plagas Center S.A.S. informe expresamente una promoción, cotización o condición comercial diferente.

Actualmente Plagas Center S.A.S. no ofrece envíos gratis de manera general. Si en algún momento se publican campañas de envío gratis, estas estarán sujetas a condiciones específicas de monto mínimo, ciudad, cobertura, producto, transportadora, vigencia o disponibilidad.

15.5. Datos de entrega y novedades

El cliente es responsable de suministrar información completa, exacta y actualizada para la entrega, incluyendo nombre del destinatario, número de identificación cuando aplique, teléfono de contacto, dirección completa, barrio, ciudad, departamento, referencias de ubicación y observaciones relevantes para la entrega.

Si el cliente suministra una dirección errada, incompleta, inexistente, desactualizada o con restricciones de acceso, será responsable por costos adicionales de devolución, almacenamiento, reenvío o nueva entrega.

Si la transportadora no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o cualquier causa imputable al cliente, este deberá asumir los costos adicionales que se generen, incluyendo devolución, reexpedición, almacenamiento o nuevo envío.

Cuando la devolución o reenvío se genere por error atribuible a Plagas Center S.A.S., la empresa asumirá el costo de reenvío correspondiente.

15.6. Entrega, seguimiento y recogida en tienda física

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado externo del paquete. Si evidencia señales visibles de daño, apertura, humedad, ruptura, manipulación o irregularidad, se recomienda dejar constancia ante la transportadora, tomar fotografías y reportar la novedad a Plagas Center S.A.S. a través del correo hola@plagascenter.com dentro del menor tiempo posible.

Cuando la transportadora genere guía, Plagas Center S.A.S. podrá compartir el número de guía o información de seguimiento con el cliente. El seguimiento dependerá de los sistemas, tiempos y actualizaciones de cada transportadora.

El cliente podrá recoger su pedido en la tienda física ubicada en la Carrera 28 # 68-90 Local 2, Bogotá D.C., sin costo adicional, previa confirmación de pago, disponibilidad y coordinación con el equipo de atención. Plagas Center S.A.S. podrá solicitar documento de identidad, comprobante de compra y autorización escrita cuando el producto sea retirado por un tercero.

15.7. Productos químicos o de manejo especial

Plagas Center S.A.S. realiza envíos de productos químicos dentro de Colombia, sujeto a las condiciones de cobertura, aceptación y restricciones de cada transportadora.

En caso de que una transportadora no acepte el traslado de un producto por su naturaleza, presentación, destino o política interna, Plagas Center S.A.S. podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, cambio de transportadora, recogida en tienda, modificación del pedido o devolución del dinero cuando corresponda.

15.8. Fuerza mayor o caso fortuito

Plagas Center S.A.S. no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo cierres viales, paros, bloqueos, condiciones climáticas, emergencias sanitarias, eventos de orden público, fallas de transportadora, restricciones gubernamentales, desastres naturales o situaciones ajenas al control razonable de Plagas Center S.A.S.

16. Política de cambios, devoluciones y derecho de retracto

16.1. Alcance y canal oficial

Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones antes del despacho y derecho de retracto relacionadas con productos adquiridos en Plagas Center S.A.S. a través del sitio web, WhatsApp, redes sociales, tienda física, Mercado Libre o cotizaciones empresariales, según corresponda.

Toda solicitud deberá enviarse al correo hola@plagascenter.com, indicando nombre completo del comprador, número de identificación o NIT, número de pedido o factura, producto adquirido, fecha de compra, motivo de la solicitud, evidencias fotográficas o videos si aplica, estado del producto y empaque, medio de pago utilizado y datos de contacto.

16.2. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado. Si la solicitud es aceptada y el producto no ha sido entregado a la transportadora, Plagas Center S.A.S. gestionará la devolución del dinero conforme al medio de pago utilizado o al medio acordado con el cliente por correo electrónico.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará como devolución, cambio o retracto, según corresponda.

16.3. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de comercio electrónico, venta a distancia o métodos no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente aplique, dentro del término previsto por la ley colombiana, contado a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá informar su decisión a Plagas Center S.A.S. a través del correo hola@plagascenter.com dentro del término legal aplicable.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, completo, con empaque original, etiquetas, accesorios, manuales, documentos, factura y sin señales de apertura, manipulación, deterioro, contaminación, uso, instalación, aplicación o alteración.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa.

16.4. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir, como mínimo, las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No haber sido abierto, aplicado, instalado, mezclado, manipulado o reempacado.
• Estar completo.
• Conservar empaque original, etiquetas, sellos, accesorios, manuales e instructivos.
• No presentar daños, golpes, humedad, contaminación, suciedad, alteraciones o señales de uso.
• Contar con factura o soporte de compra.
• Encontrarse en condiciones aptas para revisión y, cuando sea legalmente posible, reincorporación al inventario.

Plagas Center S.A.S. podrá revisar el producto antes de aprobar cualquier devolución, cambio o reembolso.

16.5. Productos con restricciones de devolución

Por razones de seguridad, higiene, salubridad, trazabilidad, conservación, calidad, riesgo químico, integridad del producto, protección del consumidor y seguridad de terceros, Plagas Center S.A.S. podrá restringir, negar o condicionar devoluciones voluntarias de productos químicos, insecticidas, rodenticidas, cebos, productos con fecha de vencimiento, productos abiertos, usados, manipulados, contaminados, alterados o sin empaque original, productos reempacados, reenvasados o con sellos rotos, equipos de protección personal, productos de seguridad o protección, productos que por su naturaleza no puedan ser reincorporados de manera segura al inventario, o productos que hayan sido almacenados o transportados inadecuadamente por el cliente.

Estas restricciones no limitan los derechos del consumidor en materia de garantía legal cuando exista defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento imputable al producto conforme a la ley.

16.6. Cambios por error del cliente

Plagas Center S.A.S. podrá aceptar cambios cuando el cliente haya comprado una referencia equivocada, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, manipulado ni deteriorado; conserve empaque original, sellos, etiquetas, manuales y accesorios; sea apto para cambio según su naturaleza; exista disponibilidad del producto solicitado; y el cliente asuma los costos de transporte, devolución, reenvío y diferencias de precio, si aplica.

Plagas Center S.A.S. se reserva el derecho de negar el cambio si el producto no cumple las condiciones exigidas.

16.7. Cambios por error de Plagas Center S.A.S.

Si Plagas Center S.A.S. envía una referencia diferente a la comprada, un producto incorrecto o un pedido incompleto por error atribuible a la empresa, el cliente deberá reportarlo al correo hola@plagascenter.com anexando evidencia fotográfica, factura y descripción de la novedad.

Una vez verificado el caso, Plagas Center S.A.S. asumirá los costos razonables de recogida, devolución o reenvío necesarios para corregir el error.

16.8. Producto recibido con daño visible o novedad logística

Si el producto llega con daño visible, empaque abierto, ruptura, humedad, pérdida de contenido, alteración o novedad atribuible al transporte, el cliente deberá reportarlo a Plagas Center S.A.S. dentro del menor tiempo posible, anexando fotografías del empaque externo, guía, producto recibido y descripción de la novedad.

Plagas Center S.A.S. revisará el caso con la transportadora y determinará la solución correspondiente según la evidencia, naturaleza del producto y responsabilidad identificada.

16.9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Plagas Center S.A.S. gestionará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado o por el medio solicitado por el cliente vía correo electrónico, siempre que sea viable y seguro.

Plagas Center S.A.S. procurará realizar el reembolso dentro de un plazo aproximado de 5 a 8 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud y recepción/revisión satisfactoria del producto, cuando aplique. Este plazo podrá variar por tiempos bancarios, pasarelas de pago, validaciones antifraude, plataformas de terceros o procedimientos internos.

En todo caso, Plagas Center S.A.S. respetará los términos máximos previstos por la normativa aplicable cuando legalmente correspondan.

16.10. Rechazo de solicitudes

Plagas Center S.A.S. podrá rechazar solicitudes de cambio, devolución o retracto cuando la solicitud sea extemporánea; el producto haya sido usado, abierto, manipulado o alterado; el producto no conserve empaque, sellos, etiquetas, accesorios o manuales; existan señales de contaminación, humedad, golpes, derrames o deterioro; el producto haya sido almacenado inadecuadamente; el daño sea atribuible al cliente o a terceros; el producto tenga restricciones por seguridad, higiene, riesgo químico o naturaleza técnica; no se aporte factura o soporte de compra; o no se entregue información suficiente para verificar el caso.

17. Política de garantías

17.1. Alcance

Esta política aplica a los productos comercializados por Plagas Center S.A.S., de acuerdo con la ley colombiana, la naturaleza del producto, las condiciones del fabricante, importador o proveedor, el término de garantía informado y las condiciones de uso, almacenamiento, instalación, manipulación y conservación.

17.2. Garantía legal y garantía del fabricante

La garantía de cada producto podrá depender de la garantía ofrecida por el fabricante, importador o proveedor; la naturaleza del producto; la fecha de vencimiento, cuando aplique; el uso previsto; las condiciones de almacenamiento y manipulación; las instrucciones de uso; y el tipo de producto: equipo, consumible, químico, EPP, accesorio, lámpara, trampa o elemento técnico.

Cuando un producto tenga garantía específica, esta podrá ser de 3, 6, 12 meses u otro término definido por el fabricante, importador o proveedor. Cuando no exista información específica publicada, el caso será analizado conforme a la normativa aplicable y la información del fabricante.

17.3. Productos que pueden tener garantía por defectos de fábrica

Podrán contar con garantía por defectos de fábrica, según condiciones del fabricante, productos como lámparas atrapa insectos, equipos de fumigación, trampas eléctricas, equipos eléctricos o mecánicos y accesorios técnicos durables.

La garantía cubrirá únicamente defectos de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal, golpes, humedad, manipulación, alteración o incumplimiento de instrucciones.

17.4. Productos consumibles, químicos o con fecha de vencimiento

Productos como insecticidas, rodenticidas, cebos, pegantes, láminas adhesivas, consumibles, productos químicos, productos con fecha de vencimiento o productos de uso técnico podrán estar sujetos a condiciones especiales de garantía, principalmente asociadas a fecha de vencimiento, número de lote, estado del empaque, condiciones de almacenamiento, conservación del producto, integridad de sellos y etiquetas, y uso conforme a ficha técnica, etiqueta, hoja de seguridad e instrucciones.

Plagas Center S.A.S. no responderá por fallas, pérdidas de eficacia o daños cuando el producto haya sido almacenado, transportado, dosificado, mezclado, aplicado o manipulado de forma contraria a las instrucciones del fabricante.

17.5. Requisitos para solicitar garantía

Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar al correo hola@plagascenter.com nombre completo o razón social, tipo y número de identificación o NIT, número de factura o soporte de compra, fecha de compra, producto adquirido, descripción clara de la falla, fotografías y/o videos que evidencien la falla, número de lote cuando aplique, fecha de vencimiento cuando aplique, estado del empaque, etiquetas, accesorios y manuales, condiciones de uso, instalación, almacenamiento o aplicación, y datos de contacto.

Plagas Center S.A.S. podrá solicitar información adicional, revisión física del producto, diagnóstico técnico, concepto del fabricante, importador o proveedor, o envío del producto para evaluación.

17.6. Procedimiento de garantía

Una vez recibida la solicitud, Plagas Center S.A.S. revisará la información y podrá solicitar evidencias adicionales, pedir el envío o entrega física del producto, remitir el caso al fabricante, importador o proveedor, realizar una revisión técnica preliminar, informar al cliente si la solicitud cumple o no los requisitos básicos y definir la solución procedente cuando la garantía sea aceptada.

La solución podrá consistir, según el caso y la ley aplicable, en reparación, reposición, cambio, devolución del dinero o la alternativa definida por el fabricante o proveedor cuando corresponda.

17.7. Causales de rechazo de garantía

La garantía podrá ser negada cuando la falla, daño o pérdida de funcionalidad se derive de uso indebido, sobredosificación, mezclas no autorizadas, almacenamiento inadecuado, aplicación por personas no capacitadas, instalación incorrecta, uso contrario a etiqueta, ficha técnica, hoja de seguridad o manual, golpes, caídas, ruptura, humedad, exposición al sol, calor o condiciones ambientales inadecuadas, manipulación, reparación o intervención por terceros no autorizados, reenvase, reempaque, contaminación o alteración del producto, uso en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante, desgaste natural por uso, daños eléctricos por voltaje, conexiones inadecuadas, sobrecargas o falta de mantenimiento, vencimiento del producto, falta de factura o soporte de compra, ausencia de lote, etiqueta, manuales o accesorios necesarios para la evaluación, o transporte, almacenamiento o conservación posterior a la entrega bajo responsabilidad del cliente.

17.8. Garantía en productos de uso profesional

En productos de uso profesional, técnico o especializado, el comprador debe garantizar que la manipulación, instalación, dosificación, aplicación o uso sea realizado por personal idóneo, capacitado o autorizado según la naturaleza del producto.

Plagas Center S.A.S. no será responsable por resultados deficientes, daños, accidentes o afectaciones derivados de uso inexperto, falta de capacitación, desconocimiento técnico, aplicación incorrecta, selección inadecuada del producto o incumplimiento de instrucciones.

17.9. Costos de transporte en garantía

Cuando la garantía sea aceptada y se determine que la falla es atribuible al producto, Plagas Center S.A.S. asumirá los costos razonables que correspondan conforme a la ley y al caso concreto.

Si la garantía es rechazada por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir los costos de transporte, diagnóstico, reenvío o devolución del producto cuando se generen.

18. Política de seguridad y uso responsable de productos

Esta sección complementa las condiciones de compra, garantías, cambios y devoluciones, y tiene como finalidad establecer reglas claras para el uso responsable de productos químicos, técnicos, profesionales, equipos, trampas, cebos, rodenticidas, insecticidas, EPP y demás soluciones comercializadas por Plagas Center S.A.S.

El comprador debe informarse antes de adquirir y usar cualquier producto. En especial, debe verificar si el producto corresponde a la plaga o necesidad específica, si es apto para el lugar de aplicación, si requiere capacitación o conocimiento profesional, si tiene restricciones de uso, si requiere elementos de protección personal, si existe ficha técnica, etiqueta, hoja de seguridad o manual de uso, si tiene fecha de vencimiento y si debe almacenarse bajo condiciones especiales.

Cuando la información técnica no se encuentre publicada en el sitio web, el comprador podrá solicitarla a través del correo hola@plagascenter.com, WhatsApp oficial, teléfonos oficiales o atención en tienda física.

Plagas Center S.A.S. podrá orientar comercialmente al cliente, pero dicha orientación no reemplaza la lectura de etiqueta, ficha técnica, hoja de seguridad, manual del fabricante ni la asesoría profesional especializada cuando sea necesaria.

El uso, aplicación, mezcla, dosificación, almacenamiento, transporte interno, instalación o manipulación posterior a la entrega será responsabilidad del comprador.

Algunos productos están destinados a uso profesional o especializado. El comprador que adquiera estos productos declara conocer o tener acceso al personal idóneo para su correcta manipulación y uso.

19. Deberes del usuario y comprador

El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada; usar el sitio web de forma lícita y respetuosa; no suplantar identidades; no realizar compras fraudulentas; no interferir con el funcionamiento del sitio web; leer la información del producto antes de comprarlo; verificar que el producto corresponde a su necesidad; leer etiqueta, ficha técnica, hoja de seguridad e instrucciones antes del uso; utilizar los productos conforme a las recomendaciones del fabricante; cumplir las normas aplicables al manejo de productos químicos, técnicos o profesionales; revisar el producto al momento de recibirlo; y reportar oportunamente novedades de entrega, errores, daños, faltantes o fallas.

20. Conductas prohibidas

Está prohibido usar el sitio web para realizar actividades ilegales o fraudulentas, introducir virus, malware, automatizaciones abusivas o código malicioso, vulnerar la seguridad del sitio web, copiar, reproducir o explotar contenidos sin autorización, publicar información falsa o engañosa, usar datos de terceros sin autorización, realizar pedidos con información falsa, o comprar productos para usos prohibidos por la ley o contrarios a instrucciones técnicas.

Plagas Center S.A.S. podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando identifique fraude, abuso, inconsistencias graves, suplantación, riesgo legal, incumplimiento de estos términos o uso indebido del sitio web.

21. Propiedad intelectual

Los textos, marcas, nombres comerciales, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, contenidos, logotipos, estructura del sitio web, bases de datos, descripciones y demás elementos publicados en el sitio web son propiedad de Plagas Center S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares, proveedores o fabricantes.

El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por acceder al sitio web o comprar productos. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o uso no autorizado de los contenidos del sitio web.

22. Responsabilidad del sitio web

Plagas Center S.A.S. procura mantener el sitio web disponible, seguro y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores, fallas técnicas, ataques, mantenimientos, actualizaciones, caídas de servidor, problemas de conectividad o eventos externos.

Plagas Center S.A.S. no será responsable por daños derivados de interrupciones temporales del sitio web, fallas de terceros, pasarelas de pago, entidades bancarias, transportadoras, plataformas de marketplace, proveedores tecnológicos, fuerza mayor, caso fortuito o hechos imputables al usuario.

23. Peticiones, quejas y reclamos

El canal oficial para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, garantías, devoluciones, retractos y asuntos relacionados con compras y políticas comerciales es el correo hola@plagascenter.com.

El horario oficial de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., salvo días festivos en Colombia o eventos de fuerza mayor.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa, amigable y de buena fe a través de los canales oficiales de atención de Plagas Center S.A.S. Si no fuere posible llegar a una solución directa, el usuario podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la ley colombiana.

Para efectos contractuales y comerciales, y sin perjuicio de las competencias legales de autoridades de protección al consumidor, las controversias se someterán a las autoridades competentes de Bogotá D.C., Colombia, cuando legalmente proceda.

25. Última actualización

Este documento fue actualizado por última vez el 29 de abril de 2026.